Todos os sistemas estão operacionais.

Identificamos uma interrupção que está afetando clientes de fibra óptica na localidade de Araça Agropar, em Sentinela do Sul.

Conforme informações recebidas, teria ocorrido a explosão de um transformador, com possibilidade de danos à infraestrutura de telecomunicações e às fibras ópticas instaladas no poste.

Nossa equipe técnica está em deslocamento até o local para avaliar a situação e identificar a extensão dos danos, para então iniciar os reparos necessários.

No momento, ainda não há previsão de normalização. Assim que tivermos novas informações sobre o andamento do atendimento, atualizaremos esta página.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento de fibra ocorrido no dia 07/10, por volta das 21h, afetando clientes da cidade de Barão do Triunfo.

No momento, os serviços estão sendo mantidos por meio de uma rota alternativa. Por esse motivo, alguns clientes podem perceber lentidão ou redução no desempenho da conexão.

Nossa equipe técnica está trabalhando para realizar o reparo o quanto antes e restabelecer a rota principal.

Assim que o reparo for concluído e o serviço estiver normalizado, a atualização será publicada nesta página de status.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento na rede localizado na Rua Madri, após a passagem de um caminhão.

Nossa equipe esteve no local e constatou que o poste de energia está danificado e apresenta risco de queda, oferecendo risco à segurança. Por esse motivo, o reparo da nossa rede somente poderá ser realizado após a substituição do poste pela equipe responsável.

Os clientes afetados já foram informados, e nossa equipe permanece aguardando a troca do poste para dar continuidade ao reparo e restabelecer o serviço.

No momento, ainda não há previsão para a normalização. Assim que tivermos novas informações, atualizaremos o status da ocorrência.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento de fibra na região do Centro, próximo à Rua Max Helebrandt, afetando algumas caixas de atendimento.

Nossa equipe vai seguir atuando para realizar o reparo e restabelecer os serviços amanhã (06/10) as 06:00. O prazo inicial para normalização é as 12h.

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos. A normalização será atualizada por aqui.

RESOLVIDO AS 11:30 DO DIA 06/10

Identificamos uma ocorrência em um ponto de acesso da repetidora do Pontaleiro, ocasionada pela queima de um rádio.

A ocorrência impactou temporariamente a conexão de alguns clientes atendidos por rádio da repetidora localizada no Pontaleiro, entre 21h30 e 22h30. Os demais pontos da torre permaneceram em funcionamento.

Após a identificação e substituição do equipamento, o serviço foi normalizado.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão.

Data: 03/09/2026 Início: 06:30 (BRT) Normalização: 08:59 (BRT) Duração: 2h59min Status: Resolvido

Identificamos uma oscilação no serviço ConectTV, ocasionando indisponibilidade de acesso a partir das 06:30.

A equipe técnica atuou na identificação e correção do problema. Foram realizados ajustes nos serviços envolvidos, e o acesso foi normalizado às 08:59.

Também foram aplicadas medidas para reduzir a possibilidade de recorrência do incidente.

Causa: Oscilação durante atualização de serviços. Impacto: Indisponibilidade temporária de acesso ao ConectTV. Resolução: Ajustes realizados pela equipe técnica e serviço normalizado.

Rompimento normalizado 01/09/2026 as 19:00

Informamos que, devido à queda de árvores sobre a rede, ocorreu um rompimento que afetou exclusivamente os clientes de fibra óptica da localidade de Capão Alto.

O incidente também atingiu a rede elétrica da região, ocasionando falta de energia e dificultando o andamento dos reparos.

Nossa equipe já está realizando as tratativas necessárias para restabelecer os serviços o mais breve possível.

🕐 Previsão inicial de normalização: até 6 horas, podendo sofrer variações conforme as condições encontradas no local e o andamento dos trabalhos.

⚡ Atenção: devido às quedas e oscilações de energia registradas na cidade TAPES, alguns equipamentos de internet podem apresentar travamentos ou instabilidade mesmo após o restabelecimento da energia.

Orientamos que, caso perceba alguma dificuldade, reinicie os equipamentos de internet, desligando-os da tomada, aguardando alguns segundos e ligando-os novamente.

Caso o problema persista após a reinicialização, entre em contato com nosso Suporte Técnico para que possamos realizar as verificações necessárias e, se preciso, abrir um chamado para atendimento.

Agradecemos a compreensão de todos.