Alguns sistemas estão apresentando problemas.

Identificamos um rompimento de fibra óptica na região Centro de Sertão Santana, ocasionando indisponibilidade de conexão para alguns clientes.

Nossa equipe técnica já está atuando para realizar o reparo e restabelecer o serviço o mais breve possível.

Previsão de normalização: até 12 horas.

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos. Assim que o serviço for normalizado, atualizaremos esta notificação.

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Data: 03/09/2026 Início: 06:30 (BRT) Normalização: 08:59 (BRT) Duração: 2h59min Status: Resolvido

Identificamos uma oscilação no serviço ConectTV, ocasionando indisponibilidade de acesso a partir das 06:30.

A equipe técnica atuou na identificação e correção do problema. Foram realizados ajustes nos serviços envolvidos, e o acesso foi normalizado às 08:59.

Também foram aplicadas medidas para reduzir a possibilidade de recorrência do incidente.

Causa: Oscilação durante atualização de serviços. Impacto: Indisponibilidade temporária de acesso ao ConectTV. Resolução: Ajustes realizados pela equipe técnica e serviço normalizado.

Rompimento normalizado 01/09/2026 as 19:00

Informamos que, devido à queda de árvores sobre a rede, ocorreu um rompimento que afetou exclusivamente os clientes de fibra óptica da localidade de Capão Alto.

O incidente também atingiu a rede elétrica da região, ocasionando falta de energia e dificultando o andamento dos reparos.

Nossa equipe já está realizando as tratativas necessárias para restabelecer os serviços o mais breve possível.

🕐 Previsão inicial de normalização: até 6 horas, podendo sofrer variações conforme as condições encontradas no local e o andamento dos trabalhos.

⚡ Atenção: devido às quedas e oscilações de energia registradas na cidade TAPES, alguns equipamentos de internet podem apresentar travamentos ou instabilidade mesmo após o restabelecimento da energia.

Orientamos que, caso perceba alguma dificuldade, reinicie os equipamentos de internet, desligando-os da tomada, aguardando alguns segundos e ligando-os novamente.

Caso o problema persista após a reinicialização, entre em contato com nosso Suporte Técnico para que possamos realizar as verificações necessárias e, se preciso, abrir um chamado para atendimento.

Agradecemos a compreensão de todos.