Todos os sistemas estão operacionais.

Identificamos um rompimento de fibra óptica que está afetando o serviço de internet de alguns clientes da Rua General Osório e de parte da Avenida Camaquã, que estão com a conexão indisponível.

Nossa equipe técnica está trabalhando para realizar os reparos e restabelecer os serviços o mais breve possível.

Previsão inicial de normalização: até 6 horas úteis.

Ressaltamos que a previsão poderá sofrer alterações conforme as necessidades técnicas identificadas durante a execução dos reparos.

Solicitamos a compreensão de todos e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Identificamos uma interrupção que está afetando clientes de fibra óptica na localidade de Araça Agropar, em Sentinela do Sul.

Conforme informações recebidas, teria ocorrido a explosão de um transformador, com possibilidade de danos à infraestrutura de telecomunicações e às fibras ópticas instaladas no poste.

Nossa equipe técnica está em deslocamento até o local para avaliar a situação e identificar a extensão dos danos, para então iniciar os reparos necessários.

No momento, ainda não há previsão de normalização. Assim que tivermos novas informações sobre o andamento do atendimento, atualizaremos esta página.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento de fibra ocorrido no dia 07/10, por volta das 21h, afetando clientes da cidade de Barão do Triunfo.

No momento, os serviços estão sendo mantidos por meio de uma rota alternativa. Por esse motivo, alguns clientes podem perceber lentidão ou redução no desempenho da conexão.

Nossa equipe técnica está trabalhando para realizar o reparo o quanto antes e restabelecer a rota principal.

Assim que o reparo for concluído e o serviço estiver normalizado, a atualização será publicada nesta página de status.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento na rede localizado na Rua Madri, após a passagem de um caminhão.

Nossa equipe esteve no local e constatou que o poste de energia está danificado e apresenta risco de queda, oferecendo risco à segurança. Por esse motivo, o reparo da nossa rede somente poderá ser realizado após a substituição do poste pela equipe responsável.

Os clientes afetados já foram informados, e nossa equipe permanece aguardando a troca do poste para dar continuidade ao reparo e restabelecer o serviço.

No momento, ainda não há previsão para a normalização. Assim que tivermos novas informações, atualizaremos o status da ocorrência.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento de fibra na região do Centro, próximo à Rua Max Helebrandt, afetando algumas caixas de atendimento.

Nossa equipe vai seguir atuando para realizar o reparo e restabelecer os serviços amanhã (06/10) as 06:00. O prazo inicial para normalização é as 12h.

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos. A normalização será atualizada por aqui.

RESOLVIDO AS 11:30 DO DIA 06/10

Identificamos uma ocorrência em um ponto de acesso da repetidora do Pontaleiro, ocasionada pela queima de um rádio.

A ocorrência impactou temporariamente a conexão de alguns clientes atendidos por rádio da repetidora localizada no Pontaleiro, entre 21h30 e 22h30. Os demais pontos da torre permaneceram em funcionamento.

Após a identificação e substituição do equipamento, o serviço foi normalizado.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão.

Informamos que alguns clientes podem enfrentar lentidão ou dificuldade de acesso a determinados sites, aplicativos e serviços da internet devido a uma indisponibilidade no PTT-RS (PIX SCALA), um dos principais pontos de troca de tráfego do Rio Grande do Sul.

Ressaltamos que não se trata de um problema na rede da Conectsul. Nossa infraestrutura está operando normalmente, porém essa ocorrência externa impacta diversos provedores da região.

Neste momento, a normalização depende exclusivamente da equipe responsável pela infraestrutura do PIX SCALA, e estamos acompanhando a situação de perto.

Você pode acompanhar o status da ocorrência em: https://ix.br/trafego/pix/rs/scala/bps

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!