Todos os sistemas estão operacionais.

Identificamos um rompimento de fibra óptica que está afetando o serviço de internet de alguns clientes da Rua General Osório e de parte da Avenida Camaquã, que estão com a conexão indisponível.

Nossa equipe técnica está trabalhando para realizar os reparos e restabelecer os serviços o mais breve possível.

Previsão inicial de normalização: até 6 horas úteis.

Ressaltamos que a previsão poderá sofrer alterações conforme as necessidades técnicas identificadas durante a execução dos reparos.

Solicitamos a compreensão de todos e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Identificamos uma interrupção que está afetando clientes de fibra óptica na localidade de Araça Agropar, em Sentinela do Sul.

Conforme informações recebidas, teria ocorrido a explosão de um transformador, com possibilidade de danos à infraestrutura de telecomunicações e às fibras ópticas instaladas no poste.

Nossa equipe técnica está em deslocamento até o local para avaliar a situação e identificar a extensão dos danos, para então iniciar os reparos necessários.

No momento, ainda não há previsão de normalização. Assim que tivermos novas informações sobre o andamento do atendimento, atualizaremos esta página.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento de fibra ocorrido no dia 07/10, por volta das 21h, afetando clientes da cidade de Barão do Triunfo.

No momento, os serviços estão sendo mantidos por meio de uma rota alternativa. Por esse motivo, alguns clientes podem perceber lentidão ou redução no desempenho da conexão.

Nossa equipe técnica está trabalhando para realizar o reparo o quanto antes e restabelecer a rota principal.

Assim que o reparo for concluído e o serviço estiver normalizado, a atualização será publicada nesta página de status.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento na rede localizado na Rua Madri, após a passagem de um caminhão.

Nossa equipe esteve no local e constatou que o poste de energia está danificado e apresenta risco de queda, oferecendo risco à segurança. Por esse motivo, o reparo da nossa rede somente poderá ser realizado após a substituição do poste pela equipe responsável.

Os clientes afetados já foram informados, e nossa equipe permanece aguardando a troca do poste para dar continuidade ao reparo e restabelecer o serviço.

No momento, ainda não há previsão para a normalização. Assim que tivermos novas informações, atualizaremos o status da ocorrência.

Agradecemos a compreensão.

Identificamos um rompimento de fibra na região do Centro, próximo à Rua Max Helebrandt, afetando algumas caixas de atendimento.

Nossa equipe vai seguir atuando para realizar o reparo e restabelecer os serviços amanhã (06/10) as 06:00. O prazo inicial para normalização é as 12h.

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos. A normalização será atualizada por aqui.

RESOLVIDO AS 11:30 DO DIA 06/10

Identificamos uma ocorrência em um ponto de acesso da repetidora do Pontaleiro, ocasionada pela queima de um rádio.

A ocorrência impactou temporariamente a conexão de alguns clientes atendidos por rádio da repetidora localizada no Pontaleiro, entre 21h30 e 22h30. Os demais pontos da torre permaneceram em funcionamento.

Após a identificação e substituição do equipamento, o serviço foi normalizado.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão.

A causa do rompimento foi identificada: uma infestação de formigas em uma caixa de emenda provocou a ruptura da fusão.

Equipe no local já realizou o reparo e toda rede se encontra operacional.

Horário de normalização: 04/11/2025 - 09:45

Atualização de incidente – ERS-713 (Sertão Santana)

O rompimento identificado na ERS-713 foi parcialmente resolvido. Após a correção inicial, nossa equipe identificou um novo rompimento na rede, que segue afetando os clientes da localidade Alto Douradilho.

Estamos atuando no local para realizar o reparo e restabelecer o serviço até 04/11/2025 – 12h.

Agradecemos pela compreensão e seguimos trabalhando para normalizar o serviço o mais breve possível.

Foi identificado um rompimento na ERS-713, no município de Sertão Santana, afetando clientes das localidades Sertão da ERS-713, Douradilho e Alto Douradilho.

Nossa equipe técnica já está atuando para localizar a origem exata do problema e realizar os reparos necessários o mais breve possível.

Início do incidente: 13h30
Previsão de normalização: até 19h30

Agradecemos pela compreensão.